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扫码住店“被会员”侵犯消费者合法权益

发布日期:2019-10-25 19:51   来源:未知   阅读:

  按理说,网上预订酒店,在前台出示身份证件就可以直接办理入住手续,要不要微信扫码是住客自由。

  在网上预订酒店,抵达后前台要求微信扫码才能办理入住。在这个过程中,一些客人认为没有必要收集的个人信息也被留存了。近期,一些消费者反映,华住集团旗下有的酒店要求住客使用微信扫码办理入住,实际上却是将住客变成自己的“会员”。由此,住客的身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息均可能被收集留存。(10月16日《广州日报》)

  按理说,网上预订酒店,在前台出示身份证件就可以直接办理入住手续,要不要微信扫码是住客自由。然而,华住旗下酒店不扫码不办理入住手续,这种强制要求扫码的“霸道”行为,将住客变成“会员”,明显侵犯了消费者的合法权益,而将住客身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息收集留存,也留下了个人信息保护的安全隐患,应当及时叫停和坚决抵制。

  华住旗下拥有包括汉庭、全季、美爵、桔子、漫心、海友等多个酒店品牌。记者在北京、上海、厦门等地相关酒店暗访时发现,客人在前台入住时多被要求使用微信扫码。而在办理入住的“微信一键登录”按钮下,有一行小字“我已阅读并同意《华住会员服务条款》和《华住隐私声明》”,如不同意打勾,无法完成入住登记。而一旦打勾,华住则进一步要求住客提供手机号,并自动为该手机号注册“华住会员”。如果住客发现其“被会员”,不希望个人信息留存在华住服务器上,即便设法注销会籍,住客个人信息也仍将留存在其后台。

  从表面上看,华住取得了住客授权“同意”,但不同意就无法入住,实质上是变相强迫住客“就范”。商家发展会员留住消费者无可厚非,但这种“被会员”的做法,严重违背了公平交易原则,监管部门应及时叫停和责令整改。

  《网络安全法》第四十一条规定,网络运营者收集、使用个人信息,应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围,不得收集与其提供的服务无关的个人信息。而华住酒店不仅未明示消费者“扫码入住即入会”,其收集的有关信息也违背了“最少够用原则”。其收集住客身份证、银行账号等在内的个人信息,也存在较大的安全隐患,一旦发生泄露,住客的个人社交账户等信息就有被曝光的风险,可能会被不法分子用于多个场景的违法犯罪活动,住客的人身和财产等安全将受到严重威胁。

  这种安全隐患并非空穴来风,此前华住集团曾发生过信息泄露事件,去年8月,有人在境外网站挂售华住集团5亿条会员信息。因此,保护住客等消费者的个人信息安全,限制商家收集和滥用消费者个人信息非常重要,监管部门和消费者都要高度重视。

  一方面,监管部门应采取得力措施,并加强日常监督管理工作,严禁商家欺骗或强制消费者“被会员”,并收集与其提供服务无关的个人信息,对违反的商家则予以严厉的行政和经济处罚,屡教不改的则吊销相关经营证照,对泄露个人信息构成违法犯罪的,移交司法机关追究法律责任;另一方面,住客等消费者平时也要注重个人信息保护,在使用微信扫码或下载使用APP时一定要小心,尤其是在信息授权前,应留意打勾选项后的文字叙述,对于未明示同意就获取用户授权的,可向当地消协或工信部门投诉,防止“被会员”、被套路,坚决抵制商家的消费侵权行为。

  此外,酒店等商家也要严格自律,不仅要保护好消费者个人信息,还应遵纪守法,少一些套路和欺诈,不再做一些损害消费者合法权益的行为。如此,类似扫码住店“被会员”等侵权现象才能得到有效遏制。(作者系天府评论新闻观察员)人工智能插件应用:百度大脑识别不同物体



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